错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
错误代码678、错误代码651、本地连接断开（或网络电缆没有插好）、掉线排障流程（）
- A、查看客户账号是否欠费停机，若欠费或停机，建议客户尽快缴费
- B、查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，检查网卡是否松动并重新插拔网线，确保网线与网卡端口接触正常
- C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备，根据宽带接入模式不同，不一定会有猫设备；如无，则只需建议重启电脑及插拔网线即可
- D、以上预处理无效，请提交工单（工单类型：客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678）
相关考题：
用户反映所用天翼3G无线网卡使用时有信号,但无法连接。应如何处理?() A.联系监控中心或10000号，查看用户数据B.主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等C.确认以上数据状态全部正常后，指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载D.重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
宽带出现上网提示错误代码769排障流程为（）A、查看客户电脑的本地连接是否被禁用（如禁用建议客户重新启用）。B、若无本地连接或无法启用，疑为网卡驱动问题或网卡松动引起，建议客户重新安装网卡驱动或检查网卡是否松动，也可咨询电脑公司。C、若是用户电脑没有本地连接，建议用户通过重启电脑来重新搜索网卡，还是不可以，建议用户维修电脑。D、以上预处理无效或客户无法配合完成预处理（如不知如何找到本地连接），请转接宽带专席。
在客户端发现ONU的LINK灯不亮，应该（）.A、检查ONU到客户电脑的网线是否正常，客户网卡是否正常B、通知GPON维护人员检查ONU配置是否正常C、检查光纤是否连接正常，光功率是否在正常范围内D、检查客户电脑是否有问题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（）。A、要求更换电脑测试B、要客户更换网卡测试C、要客户重新拔插光纤并重启ONUD、要客户检查网线连接并重启ONU
带连接错误提示769（）A、引导用户找到电脑本地连接B、查看本地连接是否禁用，禁用则建议用户启用，启用后转步骤4；若用户电脑没有本地连接C、客户重启电脑是否有本地连接，否，建议用户检修电脑D、启用本地连接后是否恢复，是，直接解释，否，提交工单
拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。A、拨号软件出错B、电话线路断连、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏C、网卡驱程缺失或者拨号软件损坏D、帐号或密码错误，用户欠费停机
用户反映所用天翼3G无线网卡使用时有信号，但无法连接。应如何处理？（）A、联系监控中心或10000号，查看用户数据B、主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等C、确认以上数据状态全部正常后，指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载D、重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
如果探测站软件右下角“本地连接”图标为红色X，处理方法为（）A、首先检查网线是否接触良好，其次检查与网线相连的通信设备，如果都没有问题，就要更换网卡了B、使用PING命令，查看是否有网络连接C、重启IPC软件D、重启电脑
单选题如果探测站软件右下角“本地连接”图标为红色X，处理方法为（）A首先检查网线是否接触良好，其次检查与网线相连的通信设备，如果都没有问题，就要更换网卡了B使用PING命令，查看是否有网络连接C重启IPC软件D重启电脑