在开展客户服务过程中,遇问题要善于求大同存小异,学会容忍客户的过失与无礼。

在开展客户服务过程中,遇问题要善于求大同存小异,学会容忍客户的过失与无礼。


相关考题:

张某在开展业务过程中,以客户利益为出发点,向客户承诺给予保险合同以外的经济利益,这体现了客户至上的服务理念。( )

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

在进行电话营销中,在与客户沟通的过程中,我们要引起客户的兴趣,做法是()A、谈及刚服务过客户的同行公司B、谈及客户熟悉的话题C、陈述价值、学会赞美对方D、以上均正确

作为一个客户经理,在客户服务过程中,除了要建好基础的()外,还应建立一个()。

三声服务包括()A、主动问候客户,表示对客户的迎接B、在客户离开时,向客户道别C、在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求

服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有()A、情形一:在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形;B、情形二:客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C、情形三:客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等。

关于引导台的服务营销的说法错误的是()。A、引导台就是帮客户叫号B、引导台应该要学会观察客户C、引导台要善于询问客户D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对开展’产品营销流程’的描述,不正确的是()A、可在客户引导过程中开展B、可在二次分流过程中开展C、可在客户等待过程中开展D、可在送别客户时中开展

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。

下述网络社区的说法正确的是()A、拥有稳定的网络社区,等于拥有稳定的潜在客户B、网站使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题,是一种常用的客户服务方式

领导者在协调过程中应坚持的原则有()。A、平等、公正、彼此尊重B、顾全大局,求大同存小异C、注重关系、平衡力量D、利益均分,善于妥协E、调和矛盾,宽容大度

追求合作双赢的前提是“求大同存小异”。

以下属于客户服务沟通的技巧有()。A、做好沟通前的准备工作B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户C、学会换位思考问题D、学会和不同类型的客户沟通

客户表达过于赘述时,做法不正确的是()A、善于提问技巧、控制谈话方向B、抓住客户的主要问题C、让客户快点说D、要耐心、认真倾听客户问题

开发潜在的需求,需要做好()。A、要着眼于客户的潜在需求经销产品B、按照客户需求经营产品C、要善于改变客户的消费观念D、要善于刺激客户的需求欲望

我们每个人都是离不开集体而生活,那么,我们都应关爱集体,关爱集体应做到()①自觉维护集体的荣誉和利益,服从集体的安排②发扬集体的好作风③善于团结他人④在集体中能求大同存小异A、①②④B、②③④C、①②③D、①②③④

面对力量型客户时客服代表应如何处理。()A、应适时称赞感谢客户,尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听,而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏

客户在描述故障过程中,服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方,要立即打断客户并询问清楚,以免发生误判。()

营运过程中遇别人占道行驶时,要心平气和、宽容忍让。

填空题客户经理要善于运用FAB法进行产品推介,不仅要陈述()、(),更重要的是要结合客户的需求谈金融产品或服务给客户带来的()。

多选题开发潜在的需求,需要做好()。A要着眼于客户的潜在需求经销产品B按照客户需求经营产品C要善于改变客户的消费观念D要善于刺激客户的需求欲望

单选题我们每个人都是离不开集体而生活,那么,我们都应关爱集体,关爱集体应做到()①自觉维护集体的荣誉和利益,服从集体的安排②发扬集体的好作风③善于团结他人④在集体中能求大同存小异A①②④B②③④C①②③D①②③④

多选题下述网络社区的说法正确的是()A拥有稳定的网络社区,等于拥有稳定的潜在客户B网站使用Email开展客户服务,是一对一的客户服务方式CFAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题,是一种常用的客户服务方式

多选题领导者在协调过程中应坚持的原则有()。A平等、公正、彼此尊重B顾全大局,求大同存小异C注重关系、平衡力量D利益均分,善于妥协E调和矛盾,宽容大度

判断题追求合作双赢的前提是“求大同存小异”。A对B错

判断题在开展客户服务过程中,遇问题要善于求大同存小异,学会容忍客户的过失与无礼。A对B错