服务是营销工作的基础,没有好的服务,就无法创造更多的销售机会。() 此题为判断题(对，错)。
定性指标包括:()。 A.团队作风、价值观认同B.培训渠道客户的销售人员、销售技巧C.对竞争对手的了解、执行能力D.以上都正确
跨文化管理的优点体现在()A、收集更多方面建议B、增加选择机会C、提高竞争力D、提高解决问题的技巧E、提高管理的灵活性
禀赋结构升级的基本渠道不包括()。 A.创造更多可供积累的剩余B.吸引更多的外部资本流入C.政府更大力度的保护补贴D.提高积累的倾向(储蓄率)
优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A、对工作的热爱和自豪B、客户服务经验的积累C、自我素质修养提升D、人际关系及沟通能力的改善和提高
在这个知识随时可以基本免费获取的时代，学校的价值是（）。A、内化系统的知识B、较为丰富的练习C、提供更多的人际机会D、有丰富的资源库
服务行业的最关键之处在于（）。A、销售技巧B、人脉的积累C、扎实的营销基础D、经济基础
（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。A、信息价值B、口碑价值C、聚客效应D、客户的终生价值
对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。
从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A、便捷B、高效C、渠道替代D、资源集约
营销人员对（）的正确认识是将展览会产品销售出去并为企业创造更多市场机会的关键。A、营销工作B、产品C、市场D、客户
规范化工作的价值主要体现在（）。A、使政企渠道团队展现出大客户个性化的服务B、可以塑造一致性的品牌形象，提高客户对品牌的信任度C、有助于提高日常的工作效率和质量D、加强部门间、前后台、各渠道间的协作效率
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）A、处理客户不满情绪B、掌握自身情绪C、争取合法权利D、据理力争
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
就公务员的具体工作而言，积极情绪的扩展功能体现在（）A、增强工作中的注意力集中程度及范围B、能够创造性地提出解决问题的方法，并迅速落实到个人的行动过程中C、有效提高公务员个人的工作效率D、使公务员在工作中获得良好的人脉资源
在某行业里有过较长的工作经验可帮助识别商业机会，主要是因为（）A、了解行业中未被满足的需求B、个体创造力更强C、拥有更多的资源D、拥有更多的人脉
良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A、产品设计B、宣传销售C、客户问题解决D、产品创新
判断题对于能为网点创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将网点客户升级，使客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度，就是交叉营销。A对B错
单选题在这个知识随时可以基本免费获取的时代，学校的价值是（）。A内化系统的知识B较为丰富的练习C提供更多的人际机会D有丰富的资源库
单选题（）一般都有些特长，或善于处理与客户的关系，或精通销售技巧，总能渠道优秀的销售业绩。A明星销售人员B老化销售人员C个性销售人员D问题销售人员
多选题优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A对工作的热爱和自豪B客户服务经验的积累C自我素质修养提升D人际关系及沟通能力的改善和提高
单选题服务行业的最关键之处在于（）。A销售技巧B人脉的积累C扎实的营销基础D经济基础
多选题从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。A便捷B高效C渠道替代D资源集约
判断题有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。A对B错
判断题为了获得深入企业进行实景运营考察的机会，应该充分利用人脉资源，或者建立新的人脉渠道。A对B错
判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A对B错
多选题良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A产品设计B宣传销售C客户问题解决D产品创新