话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消D、所有选项皆是
下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A、由于客人分多次预订，门店按原订单续住B、由于客人更换房型，前台未从预订入住C、客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
预订中，确认取消预订的标准是（）A、记录取消预订代理人的姓名及联系电话B、询问客人是否要作下一阶段的预订C、查询原始预订单D、将预订取消信息输入计算机
变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。
客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。A、1B、2C、3
PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A、锦江之星官网自行预订B、呼叫中心VPOSC、公司市场部
预订结束后，应告知客人（）A、预订入住的日期、数量B、预订入住的天数、房型C、房间保留到几点
将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A、入住登记部B、客房部C、前台D、预订主管
全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）A、保证类预订B、确认类预订C、等待类预订D、核定预订
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
判断题变更办理服务，做好变更单的填写，记录取消预订代理人的姓名及联系电话，提供取消预订号，如有问题可以在原预订单上涂改即可。A对B错
判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。A对B错
单选题将每团队、会议或重要客人全部预订资料填入预订单中，交（）。A入住登记部B客房部C前台D预订主管
填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
判断题当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。A对B错
填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠（）元。
单选题客人在网上支付的订单申请自动退款，至少需在入住前（）天取消订单并申请自动退款。A1B2C3
多选题预订中，确认取消预订的标准是（）A记录取消预订代理人的姓名及联系电话B询问客人是否要作下一阶段的预订C查询原始预订单D将预订取消信息输入计算机
单选题PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过（）并支付的预定信息。A锦江之星官网自行预订B呼叫中心VPOSC公司市场部
多选题下列各项中应为客人补登积分的情况包括（）。A由于客人分多次预订，门店按原订单续住B由于客人更换房型，前台未从预订入住C客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订
多选题全国企业客户预定渠道是（）。A呼叫中心电话预订B锦江之星网站预订C通过中介预订