加油站()、()须符合中国石化加油站最新版整体形象标准。
对加油站来说,经营的油品较为同质化,服务作为油品的附加值,使得油品变得差异化,服务营销也使加油站的营销变得差异化。() 此题为判断题(对，错)。
根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行“升进升出”制，依据（）对加油站的损耗管理进行考核。进油时，以油库实发体积油库流量计发油体积作为计量交接的依据。
中国石化加油站非油品业务开展的主要业务有（）。A、便利店B、快餐C、汽车服务D、广告
停泵库容指加油站油罐的无法加出油品时剩余油品的体积。
加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
中国石化加中国石化加油站非油品业务以（）、汽车服务、广告、快餐为主。
“易捷”为中国石化（）的中文名称A、加油站B、便利店C、汽服店D、非油品业务
众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是（）、质量合格、（）、安全快捷。
根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行（）制，依据（）对加油站的（）管理进行考核。进油时，以油库（）作为计量交接的依据。
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。B、不能缺斤短两、克扣客户C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
公司应根据加油站所处位置、（）、运输距离、节假日等因素安排所属加油站的油品配送，确保加油站油品库存处于最优状态，满足经营需要。A、油品周转率B、油品价格C、油品促销手段
造成加油站油品质量违规的因素有：油库出库油品（）不合格；加油站接卸油品时（）；加油站油罐车进货未做到分油品品类（）。
在消费者选择加油站时，难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量，此时，消费者更愿意选择（）的加油站，因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。A、价格较低B、品牌价值较高C、价格较高D、以上都不是
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。A、60B、70C、80D、90
加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（）。A、计量准确B、质量合格C、服务一流D、价格合理
中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A、1份B、2份C、3份D、4份
（）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。A、省级法定质量抽查B、国家级法定质量抽查C、地市级法定质量抽查D、中国石化集团公司级质量抽查
填空题根据《中国石化股份有限公司销售企业加油站计量管理办法》的规定，加油站油品实行（）制，依据（）对加油站的（）管理进行考核。进油时，以油库（）作为计量交接的依据。