衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。A、检查表B、标杆差异图C、直方图D、帕雷托图

衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是通过若干直方形表示问题发生的频率,帮助找到质量和顾客满意方面的问题。

  • A、检查表
  • B、标杆差异图
  • C、直方图
  • D、帕雷托图

相关考题:

顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度

( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量B.顾客满意度C.顾客成本D.顾客价值

排列图中的每个直方形都表示一个质量问题或影响因素,其影响程度与各直方形的( )。A.高度成正比B.高度成反比C.宽度成正比D.宽度成反比

关于关系营销的核心的说法,正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚B:顾客的期望是满意度的来源C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准D:满意的顾客会给企业带来有形的利益E:满意的顾客会给企业带来无形财富

( )是市场需求满足与否的衡量标准。A.满足顾客需求B.顾客满意度C.发现市场需求D.顾客忠诚度

中国顾客满意指数测评模型如下图所示:该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:顾客满意度的结果变量是( )。A.顾客忠诚 B.顾客满意度C.感知质量 D.感知价值

组织可通过()绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、已交付零件的质量绩效B、对顾客造成干扰C、超额运费的情况D、顾客对交付问题的通知

服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

在进行实施评价时,对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括()。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况

大众营销和目标营销都把()作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度

下面()不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标

衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种简单易用的方法,用来调查和了解特定劣质事件出现的频率,或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。A、流程运行图B、标杆差异图C、四维矩阵法D、检查表

衡量顾客满意度的工具有6种,其中()是一种线性图。它将收集到的数据(衡量单位)按照特定的流程顺序标记在图上,表示所有衡量数据的平均水平。A、流程运行图B、帕雷托图C、直方图D、标杆差异图

()是衡量顾客满意结果的量化指标,是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度

()是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值

DCRC的工作职责以下说法正确的是:()A、设立直拨电话专线,供顾客预约维修和咨询新车销售,维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后,进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题,力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据,通过持续更新信息,确保信息的准确

进行顾客满意度调查,数据收集后要进行整理分析,常用的衡量顾客满意度的工具有()。A、3种B、4种C、5种D、6种

衡量顾客满意度的方法很多,在整理分析顾客满意度调查数据时,通过标杆差异图,将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析,可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

判断题服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错

单选题()是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A质量B顾客满意度C顾客成本D顾客价值

单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析,发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数

单选题()是企业产品可供性的衡量尺度。A顾客满意度B缺货水平C订货水平D订货周期

填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的()和顾客为之付出的()之间的差距。

单选题()是在扣除用以支持某客户的特定费用后,衡量顾客或部门的净获利。A顾客获利率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度

单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A顾客忠诚度B顾客参与度C顾客满意度D顾客需要