在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。A．创新与学习角度B．内部流程角度C．顾客角度D．财务角度
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度
顾客满意度指标最适合用来衡量() A.拍卖网站B.虚拟社区C.客户服务网站D.采购网站
在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（ ）进行衡量的。A．创新与学习角度B．内部流程角度C．顾客角度D．财务角度
( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量B.顾客满意度C.顾客成本D.顾客价值
( )是市场需求满足与否的衡量标准。A.满足顾客需求B.顾客满意度C.发现市场需求D.顾客忠诚度
维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是通过若干直方形表示问题发生的频率，帮助找到质量和顾客满意方面的问题。A、检查表B、标杆差异图C、直方图D、帕雷托图
价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。
客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容。
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度
顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
衡量顾客满意度的工具有6种，其中（）是一种线性图。它将收集到的数据（衡量单位）按照特定的流程顺序标记在图上，表示所有衡量数据的平均水平。A、流程运行图B、帕雷托图C、直方图D、标杆差异图
（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错
单选题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（ ）。A有形因素B可靠度C服务保证D舒适度
单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A质量B顾客满意度C顾客成本D顾客价值
填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
单选题（）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。A顾客获利率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度
单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A顾客忠诚度B顾客参与度C顾客满意度D顾客需要