入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。A.机场行李处B.饭店行李员C.计调部人员D.饭店客房部
在饭店服务中，由（）负责为饭店管理人员提供BP机呼叫服务。A、大门迎接员B、话务员C、行李员D、收银员
前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。A、结账B、订票C、迎接D、复印
主要职责是专门提供店外接送服务的是（）。A、饭店代表B、大门应接员C、大门保安员D、行李员
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员
前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A、客房部服务员B、前厅行李员C、餐厅服务员D、客房送餐部服务员
前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。
有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A、见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B、若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C、行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D、陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
（）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。A、门童B、饭店代表C、行李员D、迎宾员
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。A、收银处B、总机C、前厅部办公室D、行李员
饭店前厅行李组领班负责安排行李员（）和用餐，保证时刻有岗，有人，有服务。A、生活B、轮流换岗C、着装D、培训
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A、前厅接待B、客房接待C、行李服务D、销售部
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。A、机场行李处B、饭店行李员C、计调部人员D、饭店客房部
饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A、时间B、地点C、件数D、记录
礼宾处服务柜台一般设在大门内侧又靠近总台，使接待员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接，同时方便与总台的工作联系。
对于那些在饭店逗留期间短、行李少、进出频繁的散客，服务员应（）。A、注意他们的行踪B、随时向前厅部提供他们的消费帐单C、提供特殊服务
前厅的对客服务区包括（）A、总服务台B、大堂副理处C、行李处D、电梯
判断题礼宾处服务柜台一般设在大门内侧又靠近总台，使接待员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接，同时方便与总台的工作联系。A对B错
单选题饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。A时间B地点C件数D记录
单选题饭店前厅行李组领班负责安排行李员（）和用餐，保证时刻有岗，有人，有服务。A生活B轮流换岗C着装D培训
单选题旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。A机场行李处B饭店行李员C计调部人员D饭店客房部
单选题除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。A收银处B总机C前厅部办公室D行李员
单选题饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。A前厅接待B客房接待C行李服务D销售部
判断题前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。A对B错
单选题总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。A客房部服务员B前厅行李员C餐厅服务员D客房送餐部服务员