城镇供热系统安全技术规程规定,热用户提出报修后,于()内处理完毕的均为及时。 A、24hB、36hC、48hD、72h
我国衡量银行收益合理性的监测指标包括()。A:成本收入比不应高于35%B:不良贷款率不得高于4％C:资产利润率不应低于0.6％D:资本利润率不应低于11％E:流动性缺口率不应低于一10％
确认用户电脑为主板故障，并查询服务产品信息得知，带有一年的上门服务，且在上门服务区域内，如何选择报修部件？选择你认为合适的处理方案！（）A、在报修系统中，按大类报修，直接选择“主板”。B、展开维修BOM后，勾选“主板”C、笔记本报修到部件条码，联系SV或笔记本接口人确认部件。D、因为部件无法确认，可“升级”到笔记本接口人，并及时通知相关负责人。
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。A、及时撤离B、用明火检测C、关闭阀门D、开窗通风
供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。A、低压故障报修率B、抢修及时率C、用户投诉率D、电压合格率
城镇供热系统安全技术规程要求在用供热系统运行期间，热用户报修处理及时率应为（）A、90%B、95%C、99%D、100%
行修组对（）报修活应及时修理，记名签认修理或处理意见并注明时间。
基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%
报修处理及时率应达到（）。A、100%B、98%C、95%D、90%
LED灯具在正常工作3000h的光通维持率不应低于（）；6000h的光通维持率不应低于（）。
设备缺陷的消缺率和消缺及时率不应低于以下指标：（）。A、紧急缺陷消缺率：100%B、重大缺陷消缺率：90%C、一般缺陷消缺率：65%D、总体消缺率：80%
对用户报修处理的响应率应为（）。A、99％B、100％
下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（ ）A、低于10%B、不低于10%C、低于95%D、不低于95%
综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
燃气用户报修处理及时率不应低于（）。A、90％B、95％C、98％
对燃气用户报修处理的响应率应为（）。A、99％B、100％C、98％
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办
当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。A、及时拨打“120”B、不要继续使用燃气C、可继续使用燃气D、及时拨打“119”
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
单选题燃气用户报修处理及时率不应低于（）。A90％B95％C98％
多选题反映通信服务可靠性的具体指标包括（ ）。A手机接通率B用户投诉处理平均时间C用户投诉处理及时率D手机掉话率E短信息发送成功率
单选题对燃气用户报修处理的响应率应为（）。A99％B100％C98％