城镇供热系统安全技术规程规定,热用户提出报修后,于()内处理完毕的均为及时。 A、24hB、36hC、48hD、72h
用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。A、及时撤离B、用明火检测C、关闭阀门D、开窗通风
供电所应建立的绩效考核办法中其关键指标包含有（）。A、低压故障报修率B、抢修及时率C、用户投诉率D、电压合格率
城镇供热系统安全技术规程要求在用供热系统运行期间，热用户报修处理及时率应为（）A、90%B、95%C、99%D、100%
用户报修处理及时率不应低于（）。A、90％B、95％C、98％
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）报修处理及时率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%
报修处理及时率应达到（）。A、100%B、98%C、95%D、90%
对用户报修处理的响应率应为（）。A、99％B、100％
燃气经营者应该按国家标准对计量器具定期检查，发现问题，及时处理，以保障燃气用户（）使用燃气。
对燃气用户报修处理的响应率应为（）。A、99％B、100％C、98％
燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。A、燃气设施设备故障报修B、报装C、咨询D、购气
当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、报警C、查找漏气点D、马上逃走
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。A、做好现场的安全监护B、禁止火种进入泄漏区域C、用明火检测D、继续使用燃气
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。A、责怪用户B、记录信息C、安全提示D、及时转办
当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。A、及时拨打“120”B、不要继续使用燃气C、可继续使用燃气D、及时拨打“119”
使用智能表用户来电故障报修时，话务员需告知用户（），如仍不能处理，转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话
当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。A、庭院小区B、燃气设备区域C、具体泄漏位置D、安全*区域
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
填空题燃气经营者应该按国家标准对计量器具定期检查，发现问题，及时处理，以保障燃气用户（）使用燃气。
单选题燃气用户报修处理及时率不应低于（）。A90％B95％C98％
单选题对燃气用户报修处理的响应率应为（）。A99％B100％C98％