在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望:()A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓

在服务关怀与信息交流环节,时间效率型顾客希望:()

  • A、经销商展示专用工具、各类证书
  • B、让顾客与技师沟通
  • C、了解维修进展情况
  • D、对顾客使用正式称谓

相关考题:

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()A、顾客在实施购买行为时,总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本,不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值,还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。

顾客需要这样的服务()A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

在服务关怀与信息交流环节,顾客希望:()A、顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B、顾客希望有多种饮品供选择,咖啡、茶、可乐C、希望休息区设有吸烟区、无烟区D、顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况

在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客()A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、希望与服务人员交朋友

面对注重时间的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:()A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单

在服务关怀与信息交流环节,情感关系导向型顾客特别希望:()A、请管理者与其见面B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C、迅速提供有效信息D、用顾客要求的方式联系

信息交流环节,描述正确的是:()A、可以取车的时候,顾客主动找服务顾问B、休息区要舒适、整洁C、车辆发现新问题时及时与顾客沟通D、中午有免费的丰盛午餐

顾客需要一个这样的专业服务人员()A、谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)B、告知顾客有关维修时间预估的变化C、告知顾客有关维修费用预估的变化D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客()A、寻求物有所值,希望得到折扣B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、对服务或维修的过程不在乎D、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修

在顾客需求分析阶段,顾客期望:()A、了解顾客车辆维修历史B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题C、如果顾客是返修的,按正常服务流程处理D、告知顾客维修时间及费用

技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修,时间会延长,费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢:()A、发短信给顾客,请他立即与经销商联系B、让技术人员停止维修,因为顾客可能不愿支付该费用C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

面对以成本为导向的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:()A、向他们展示正在使用的专用工具B、向他们展示技师的培训证书C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目

微循环是一个作为与顾客交流的平台,在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息,才能更好地服务于顾客,也更有利于员工的工作。那么,需要了解的信息最主要包括()。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识A、①②④⑤B、①③⑤⑥C、①③④⑥D、①②③⑥

在与顾客的沟通交流中,利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。

推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏,是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括()、约见顾客与正式接近顾客三个环节。A、接近顾客准备B、电话约见C、熟人介绍D、了解顾客信息

营销沟通的第一层目的是()。A、让顾客了解服务B、向顾客保证他们选择的正确性C、不断强化顾客对服务的记忆D、培养顾客忠诚

消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。A、顾客总价值与顾客总成本B、顾客潜在价值与顾客总成本C、顾客潜在价值与服务总成本D、顾客总价值与服务总成本

在商品服务介绍时,茶艺师应善于观察顾客心理,着重做到引起顾客的注意、()、增强顾客的购买欲、争取达成交易。A、在陈列商品时突出优点B、培养顾客的兴趣C、与顾客交谈了解顾客的喜好D、主动展示商品

服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化

在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A、人员展示B、品牌载体展示C、信息沟通展示D、服务环境展示

维修作业过程中正确的信息传递路径是()A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

工作安排是一个科学的方法,服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么?()A、让顾客明白,这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。B、与维修技师保持沟通,了解维修进度C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能D、将工作与维修技师的专业技术相结合E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方

餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客

多选题顾客关系管理的主要内容包括(  )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务

单选题推销接近是推销人员正式开展推销面谈的前奏,是整个推销过程的一个重要环节。推销接近一般包括()、约见顾客与正式接近顾客三个环节。A接近顾客准备B电话约见C熟人介绍D了解顾客信息