确认托婴服务的运作程序是()。①办公室文员和宾客沟通费用问题②办公室文员联系休息的且愿意提供托婴服务的员工③填写托婴服务表并交给行政管家审批④文员和宾客联系⑤确定托婴服务员的姓名⑥提供宾客的电话号码。 A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①③②④⑤⑥D、②①③④⑤⑥
证券公司提供的查询证券公司经纪业务经办人员信息的方式不包括()。A.网上查询B.书面查询C.电话查询D.营业场所公示
营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A、整洁B、高尚C、良好D、美好
前台接待主管的工作任务中包括（）。A、文件、信函的装订B、为客人提供常用的办公小文具C、为客人复印、打印文件D、负责总台班次调整
下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。A、制定员工培训计划B、检查叫醒、留言服务情况并做好记录C、合理调整班次D、安排话机购置计划
下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。A、负责销售办公用品、食品等B、提供打字、传真、复印等服务C、为客人提供常用办公文具D、提供谈判间服务
查询转接业务是指（）A、根据查询者的要求随时转接到被查询者的号码B、根据查询者的要求向签约客户提供的号码进行转接C、根据查询者提供的号码进行转接D、为查询者提供转接的号码
转账电话提供的服务不包括（）。A、转账B、缴费C、查询D、定活互转
班、组长（主管、领班）的安全生产职责包括：督促本班组员工搞好文明生产，保持工作地点的卫生整洁。
在饭店中，创利率最高的营业收入通常指的是（）。A、商场部的营业收入B、客房部的营业收入C、餐饮部的营业收入D、商务中心的营业收入
秘书服务不能提供的服务有（）。A、日程安排B、特定来电留言C、个人电话簿D、话费查询
对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
116114电话导航中的查询转接类产品包括（）A、优先报号B、查询转接C、注册名称D、短信报号E、企业名片
下列事宜哪项属于服务台的工作范围（）A、请求修改服务级别协议书B、通知修改配置项C、请求IT部门提供用户现场支持D、电话查询及转接
电话导航业务目前提供以下哪些服务（）A、公交线路查询B、列车时间查询C、飞机航班查询和预定转接服务D、美食推荐
营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。A、2B、3C、4D、5
卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。
餐厅总领班的工作任务是，在营业时间向各（）布置任务。A、服务员B、领班C、传菜员D、酒吧服务员
总机主管的工作任务包括（）。A、转接内外线电话B、正确使用和维护各种通讯设备C、受理客人在店内申请长途电话业务D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定
证券公司提供的查询证券公司经纪业务经办人员信息的方式不包括（）。A、网上查询B、书面查询C、电话查询D、营业场所公示
单选题营业人员应保持（）的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。A整洁B高尚C良好D美好
多选题属于餐厅领班工作职责的是（）。A根据客情安排好员工的工作班次B经常检查厨房的清洁卫生C保证出品准时、无误D接受客人订单、结账
单选题证券公司提供的查询证券公司经纪业务经办人员信息的方式不包括（）。A网上查询B书面查询C电话查询D营业场所公示
单选题在饭店中，创利率最高的营业收入通常指的是（）。A商场部的营业收入B客房部的营业收入C餐饮部的营业收入D商务中心的营业收入
单选题下列事宜哪项属于服务台的工作范围？（）A请求修改服务级别协议书B通知修改配置项C请求IT部门提供用户现场支持D电话查询及转接
单选题转账电话提供的服务不包括（）。A转账B缴费C查询D定活互转