业主大会或者业主委员会的决定,只是业主之间的约定,对业主不具有法律约束力。( ) 此题为判断题(对，错)。
在接听业主投诉时,下面做法错误是是()。 A.认真倾听业主的投诉B.应该做好记录C.可以随意打断业主说话D.业主态度不好，可以和业主争论
换位思考就是完全转换到原来对方的位置思考,从而更理解人、宽容人。() 此题为判断题(对，错)。
在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。（ ）此题为判断题(对，错)。
关于业主的概念，正确的是()。A:业主是指房屋所有人B:业主可以是个人、集体、国家C:业主是物业管理市场的需求主体，是物业服务企业服务的对象D:业主定义为房屋所有权人，但排除业主对与房屋相配套的设施设备和相关场地拥有的权利E:业主基于房屋使用权，享有对物业和相关共同事务进行管理的权利
建设项目业主对工程建设和管理具有较强的主动权和控制权，这属于( )的特点。A:业主方的自行项目管理B:业主方委托项目管理C:业主方与项目管理咨询单位合作D:业主方与政府合作
换位思考的实质就是（）A、互相服务B、支持性态度和多赢模式C、理解与宽容D、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作
对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）A、业主有需求要热情主动B、与业主对接要充分尊重C、业主反映的问题要快速响应D、业主交待的事情要认真负责
在接听业主投诉时，应该怎么样做（）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说
索赔和反索赔是（）的索赔。A、同一事件中业主与承包商相互间B、承包商对业主C、业主对承包商D、业主对承包商和承包商对业主
“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A、热情服务B、换位思考C、认真细致D、主动服务
换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A、想人所想，理解至上B、想己所想，怀疑至上C、想人所想，以我为主
单选题索赔和反索赔是（）的索赔。A同一事件中业主与承包商相互间B承包商对业主C业主对承包商D业主对承包商和承包商对业主
单选题换位思考的实质就是（）A互相服务B支持性态度和多赢模式C理解与宽容D设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
判断题业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）A对B错
判断题业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订了物业服务合同，则若业主违反了物业服务合同，应由业主委员会承担法律责任。A对B错
单选题“想客户之所想，急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）A热情服务B换位思考C认真细致D主动服务
判断题业主大会或业主委员会的决定，对业主没有约束力。A对B错
判断题业主应当服从业主大会和业主委员会的各项决议、决定。A对B错
判断题在业主大会和业主委员会成立之前，公房出售单位作为原业主，与房地产开发企业一样，负责首次选聘物业服务企业。（）A对B错
判断题业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。A对B错
单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即（）。A想人所想，理解至上B想己所想，怀疑至上C想人所想，以我为主
判断题计划部门根据当月监理确认的数量和与业主签订的合同价，以及对业主应计价的款项，及时向业主提出计价要求，及时办理计价手续，使已完工程及时得到业主承认。A对B错
判断题物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。A对B错
判断题业主应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。A对B错
判断题独立签约人包括像商店业主或旅店业主这样的商业业主。A对B错