面对社交型客户,不正确的处理方法是()A、让他们畅谈自己的想法B、注重事实,数字C、要使他们兴奋、有乐趣D、说说你的观点
面对社交型客户,不正确的处理方法是()
- A、让他们畅谈自己的想法
- B、注重事实,数字
- C、要使他们兴奋、有乐趣
- D、说说你的观点
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面对愤怒型客户投诉,客服代表应该()。A、应该友善交谈,倾听并记录客户的问及意见,立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧,寻找客户的问题及需要,再进行处理C、适时称赞和感谢客户,尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛,先稳定客户情绪。在客户情绪激动时,不宜提出解决问题的方案。
社交在现代生活当中非常重要,几乎是每个人都要面对的,一下说法不正确的是()A、通过社交人们可以沟通心灵B、通过社交取得支持与帮助C、通过社交人们可以互通信息D、通过社交人们可以取得事业成功
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事
单选题()客户也可称为“非社交”型客户,他们沉默寡言,在社交中属于倾听者,不轻易发表自己的观点,也不轻易批驳对方的观点。A男性B沉默型C女性D健谈型