《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。 A.边走边答B.尽快回答C.停下来回答D.及时回答
宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时,服务员应()。 A、含糊解答B、耐心解答C、简单了事D、简单回答
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。() 此题为判断题(对，错)。
茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
回答领导问话或受领任务、指示后，应回答（）。A、好B、是C、明白
客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深和宾客的交流和理解，有效地提高茶艺管的服务质量。A、直接的回答B、郑重的回答C、简捷的回答D、有针对性的回答
茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。A、直接的问答B、郑重的回答C、简洁的回答D、针对性的回答
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
听旅客讲话时应认真倾听，不得随意（），正在行走遇有旅客问话时，应（）回答。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。A、合糊解答B、耐心解答C、简单了事D、简单回答
如果宾客问服务人员为什么服务要先宾后主，怎么回答？
宾客应一道菜慕名而来，可是这道菜售完，宾客要离开怎么办？
收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）A、详尽B、耐心C、细致D、周到
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A、迎送B、应答C、称呼D、问候
判断题茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。A对B错
单选题饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。A迎送B应答C称呼D问候
填空题听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
单选题应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A礼仪规范B首要前提C基本原则D礼仪要求