在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。A、主动式B、封闭式C、开放式D、解释式
在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。
- A、主动式
- B、封闭式
- C、开放式
- D、解释式
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以下是燃气服务人员在进行燃气器具安装维修时的用语，其中属于不规范用语的是（）。A、对不起，让您久等了B、请稍等，我们将按次序尽快为您安装C、台上东西请允许我帮您放好，免得碰坏D、怎么搞的，燃气管道泄漏了都不知道，多危险啊
客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些（）A、您好B、请问您需要办理什么业务C、我能为您做点什么D、喂，嗨
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A、“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB、不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D、“对不起，给您带来麻烦了。”
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”D、以上选项皆是
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，根据我们的最新资料显示，您的问题是……B、很抱歉，您看现在我能为您做些什么C、我一直忙得晕头转向，所以出错了D、以下答案均不正确。
单选题与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。A“您好，我是移动公司服务人员社区经理，我叫XXXB不喝客户的饮料，不在客户家抽烟C“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）D“对不起，给您带来麻烦了。”
单选题“您好，我是××，是您的责任护士，有什么需要请找我。”该语言属于（）A安慰用语B介绍用语C欢迎用语D招呼用语E解释用语