客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。A、火灾B、浓烟C、中毒D、疾病

客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。

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在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。A、当日B、次日C、当月D、一周内

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一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？

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正确处理投诉的意义何在？

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客房商品价格的季节波动性决定了客房商品价格的多样性。

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从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。A、公共卫生间B、大堂副理桌C、柜台D、行李车

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客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。A、不定期；B、天天；C、定期；D、随时

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前厅服务员行为质量控制主要包括哪些方面？

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在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感D、可向客人展示一些精美的宣传资料

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客人来到前台，反映行李破损，你如何处理？

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埃及的国花（）。A、向日葵B、玫瑰C、菊花D、莲花

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