正确处理投诉的意义何在?

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酒店员工和管理人员应当明白,掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧,正确处理客人投诉,不仅会使自己的工作变得轻松、愉快,而且对于提高酒店服务质量和管理水平,赢得回头客,具有重要意义。

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判断题正确处理投诉会带来相应商机A对B错

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填空题正确处理投诉首先应遵循的原则是(),()。

单选题在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题