服务顾问交车前准备哪些项目?()A、客户下次保养的时间里程B、承诺给客户的礼品C、单据准备齐全D、将要向客户讲解的用车注意事项

服务顾问交车前准备哪些项目?()

  • A、客户下次保养的时间里程
  • B、承诺给客户的礼品
  • C、单据准备齐全
  • D、将要向客户讲解的用车注意事项

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赠品礼品漏发处理原则?() A、立即给客户补发B、给客户承诺下次补发C、给相应的金额补偿

服务顾问向客户做完产品服务介绍,客户反问.“这真的有用吗?”表明客户()A、准备离去B、准备接受C、拒绝服务

交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()

对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作()A、为客户安排好下次定期保养的预约时间B、确认车辆内外清洁,并恢复原有的车辆设定(如电台、时钟……)C、确认工单上所列的维修工作都已完成D、为客户拆下三套件护具E、检查所有的文件(工单、结算清单、保养提醒卡)、签字与钥匙已完备

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前()天筛选名单

在交车时,请客户上车前服务顾问应当着客户面取下(),并请客户进入车内;

交车流程中的行为规范包括()A、将客户送到车边,并为其开车门B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C、提前取下防护用品,方便客户进入车内D、提醒客户下次保养里程

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;

新车交车时,,销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员()。A、技术主管B、服务经理C、服务顾问D、DCRC经理E、销售经理

交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。

对于保养客户,在交车展示过程中,需要做哪些事情?()A、告知客户车内设置已基本恢复B、告知下次保养时间/里程C、为客户取下车辆五件套D、以上都不对

服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含()A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线的号码C、确认合适的回访时间D、喜好的联系方式

服务顾问交车前检查哪些项目?()A、维修项目B、保养项目C、五件套齐全与否D、车辆设置恢复到接车状态

服务交车前,服务顾问需要准备的单据有:()A、委托书B、接车单C、结算单D、出门条

准备工作环节,谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作?()A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理

服务顾问交车前准备的目的:()A、确保流程执行完整B、避免与客户沟通时遗漏事项C、避免与客户沟通时慌乱D、监督质检员工作质量

为了提高客户满意度客户的提车过程不能做以下哪项()A、客户来再准备交车即可,不用提前准备B、交车前准备充分减少客户等待C、交车前验收:车辆清洁程度(内饰、外观等)确认,维修项目是否全面完成,是否完成检验合格D、单据准备齐全:委托书、问诊单、结算单、保养检查表、检验合格证、试车单、车钥匙、出门条

在客户交车前一定要向客户说明交车流程及所需时间。

交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点?()A、车辆保养建议B、增值服务C、推荐下次进行的项目D、服务标准流程

记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?()A、明确当天未签订的原因及对策B、准备客户礼品C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间

交车前需完成交车准备,使用符合规范的《客户交车检验表》,《客户交车检验表》由客户签字确认。

服务顾问在作出承诺交车时间,那个不是需考虑的因素()A、客户的需求B、车间的负荷C、维修项目D、理赔资料是否齐全

在“交车与结算”中,不需要向客户提供()A、下次保养里程B、本次没有维修的项目的注意事项C、预约提醒D、道路救援

一客户来站做保养并解决发动机漏水问题,服务顾问在与客户车辆交验时,重点提示的是()A、下次保养时间和里程B、停车时水迹观察C、养车用车常识

接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

交车流程中,服务顾问应该()A、向客户提供有针对性的维修建议,用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如下次保养里程、年检等B、向客户强调预约,并告诉客户预约电话C、提前取下三件套,方便客户进入车内D、感谢客户惠顾,目送其离去

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。()A、维修建议B、下次保养里程C、接听回访电话D、车辆注意事项