服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）A、客户的需求B、车间的负荷C、维修项目D、理赔资料是否齐全
服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）
- A、客户的需求
- B、车间的负荷
- C、维修项目
- D、理赔资料是否齐全
相关考题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项B、确认维修工单维修项目是否完成C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SAB、SA通知客户需要增加的项目并得到认可C、SA在工单上更改预计交车时间D、维修技师延长开钟时间E、不需要通知客户，直接安排修理
在交车环节，不宜（）A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
交车流程正确的是（）A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、为客户清洗车辆D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间C、服务顾问掌握车辆的交车时刻D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格B、服务顾问要更改预计交车时间C、服务顾问要征得客户同意签字D、配件库人员要和技师确认配件供应情况E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A、树立标准的问答话术B、将服务的质量进行比对C、提醒客户进行预约D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字E、交车时间应滞后于完工时间
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）A、所有资料只由服务顾问保留B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益E、以上都不正确
服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）A、预计交车时间B、预计费用C、经销商基本信息（地址、电话）D、维修项目