网状创业团队的成员一般在创业之前都有密切的关系,比如同学、亲友、同事、朋友等,在交往过程中共同认可某一创业想法,并就创业达成了共识以后开始共同进行创业。() 此题为判断题(对，错)。
企业在准备应用ERP系统之前，需要理智的进行需求分析，目的是定义项目目标，了解业务环境，并且在优化业务流程和结构的方法上达成共识。（）
当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。() 此题为判断题(对，错)。
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。A、沟通B、讨价还价C、解释D、讨论
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.A、染发B、烫发C、顾客D、产品
制定中长期计划时，在SWOT分析之前，一定要先对内外部环境进行分析。
绩效考核指标是否可理解是指任何的绩效指标在选取与确定之前必然要与被考核者进行确认沟通，使双方都对所选指标的合理性、适用性达成共识。
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。A、物品消毒B、养成良好的生活习惯C、技术娴熟D、服务顾客
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释
美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。
与客户沟通之前，心里一定要有一个目标，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。（）