顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。A、沟通B、讨价还价C、解释D、讨论
美发师在操作之前，一定要先与顾客进行（）并达成共识。
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
美发师在操作过程中直接与（）接触，所以必须养成良好的生活习惯.A、染发B、烫发C、顾客D、产品
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
美发师在请顾客人坐时要了解顾客需求，提出（），达成共识后再做操作前的准备。
美发师与顾客的相互信赖是建立在经济利益的基础上的。
美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A、早来的顾客B、新来的顾客C、等待的顾客D、要走的顾客
美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客的反映，如洗发水温的冷热、按摩时（）等。A、发质的地坏B、洗发水的多少C、力度的大小D、梳子的长短
美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。A、谦虚B、规范C、亲切D、迅速
美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
在美发操作过程中，美发师要及时地听取顾客的批评和建议，对不正确意见不反驳，可以不理采，不解释。
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
美发师与顾客之间相互信赖，必须建立在双方都能（）的基础上。A、以礼相待B、以诚相待C、相互取悦D、使用礼貌用语
美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
美发师与顾客的相互信赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的。
美发师在操作过程中，若接触不卫生的物体或有皮肤病的病人后，所有工具要（）。A、接着使用B、随时消毒C、两客一换D、一起使用
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。