过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化。通常，过程目标在小组的（ ）制定。A．准备期B．初期C．中期D．后期E．结束期
退化期是客户关系的第四阶段,客户关系在考察期、形成期不会发生退化。() 此题为判断题(对，错)。
在客户关系的发展阶段中()是快速发展阶段。 A.考察期B. 形成期C. 稳定期D. 退化期
上柜率是()与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数
()是客户关系的孕育期,在该阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效。 A.考察期B.退化期C.形成期D.稳定期
过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化，通常，过程目标在小组的（）阶段制定。A、准备期B、小组初期C、小组中期D、小组后期E、小组结束期
客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向E、客户离网时
客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）A、应急服务B、客户续约C、入网回访D、推荐流量包
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A、大众营销阶段B、直接销售阶段C、目标销售阶段D、关系营销阶段
在初创期，创业团队的发展进入（）的阶段。A、目标认同B、目标分化C、目标聚合D、目标协同
在哪个时期的策略重点是向客户推介高价值融合业务？（）A、入网期B、成熟期C、衰退期D、离网期
客户挽留工作一般体现在（）A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向时E、客户离网以后
在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）A、 关系营销阶段B、 直接销售阶段C、 目标销售阶段D、 大众营销阶段
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）A、 目标销售阶段B、 直接销售阶段C、 关系营销阶段D、 大众营销阶段E、 客户关系管理
在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
经与省分电子渠道中心落实，手厅销号的目标客户为使用二代身份证入网的移网客户。
在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。A、入网期B、成长期C、成熟期D、衰退期
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）A、新入网用户新业务推荐B、新入网用户欢迎关怀C、新入网用户使用辅导D、新入网用户次月回访
FTTH是有线接入网发展的 （）。A、终极目标B、过渡方式C、中间阶段D、开始阶段
以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）A、离网期B、敏感期C、衰退期D、挽留期
单选题过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化，通常，过程目标在小组的（）阶段制定。A准备期B小组初期C小组中期D小组后期E小组结束期
单选题客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。A考察期B形成期C稳定期D衰退期
单选题FTTH是有线接入网发展的 （）。A终极目标B过渡方式C中间阶段D开始阶段