装维工程师接到用户报障后,要求社区经理在()分钟内通过IVR应用平台响应客户。

装维工程师接到用户报障后,要求社区经理在()分钟内通过IVR应用平台响应客户。


相关考题:

手机报是通过下述哪种方式为用户提供资讯信息服务的:() A、短信B、彩信C、邮件D、IVR

IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。 A.IVR只能加载一个流程B.IVR可以加载多个流程C.IVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息D.IVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作

装维人员应在接单后()分钟内,宽带()分钟与用户预约上门服务时间,按约定时间应提前()分钟到达用户家,因故不能再预约时间内或()时限内为用户安装修障,维护人员在距约定时间()分钟前第二次与用户预约。

装维人员到达现场后应()按门铃或()敲门,如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去。

在接到催修短信后需及时响应,应在()内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈A、5分钟B、10分钟C、30分钟D、1小时

装维人员在接到装机、故障等工单后,必须于60分钟内与客户取得联系进行预约,说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见,应尽量满足客户要求。

发生较大环境事故,局总经理在接到报告后()启动局预案。A、30分钟内B、40分钟内C、1小时内D、2小时内

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理()A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理

使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些()A、可以免费使用B、出现客户投诉时,可以为自己提供免责的证据C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码D、可以对装维工程师的触点规范进行管控

对于移动运维的应用要求,以下哪个描述是正确的()。A、务必使用移动运维进行装移报通和维修销障B、装移报通可以不使用移动运维,维修销障必须使用移动运维C、维修销障可以不使用移动运维,装移报通必须使用移动运维D、装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统

在日常工作中,经常有用户反映打开某个网站慢,其他网站正常,请问宽带装维人员在接到此类报障后,应如何做相关网络测试?

关于报障处理完成后做法正确的是()。A、重要的报障处理完成必须逐层往下通知B、所有的报障处理完成必须逐层往下通知C、通过运维系统填写处理情况D、通过运维系统填写通知情况

简述FTTH/O二次施工中,装维工程师(社区经理)放装责任范围。

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求,装移和修障回访方式包括()A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访

简单描述IVR给装维带来的好处。

装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()A、420B、340C、330D、430

按正常流程,集团客户报障的第一接口人是()A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086

当用户提出业务、技术咨询时,装维人员应()解答用户的问题A、诚恳B、耐心C、正确D、友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询

装维能力及状态预警监控中2日无操作记录,具体操作包括()A、销障B、报竣C、预约D、改约

在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户A、1B、2C、3D、4

为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。

飞信IVR接入方式:用户拨打飞信IVR号码,通过()连接到飞信平台。A、SGSNB、SMSCC、MSCD、以上都不对

客调能力标准化中,装维人员接到障碍工单后,在()小时内必须回应用户A、1B、2C、3D、4

用户催装催修,要求装维人员必须()分钟内回应用户,告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120

多选题IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态,下面关于IVR描述正确的是()。AIVR只能加载一个流程BIVR可以加载多个流程CIVR可以执行流程文件,收集用户拨号信息DIVR系统可以向用户报音,不需要配合其它部分工作

单选题关于报障处理完成后做法正确的是()。A重要的报障处理完成必须逐层往下通知B所有的报障处理完成必须逐层往下通知C通过运维系统填写处理情况D通过运维系统填写通知情况

单选题飞信IVR接入方式:用户拨打飞信IVR号码,通过()连接到飞信平台。ASGSNBSMSCCMSCD以上都不对