当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.告诉客户自己不能做什么
某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么优化?( ) A. 安排物流发货B. 加强客服力量C. 安排宝贝发布D. 安排论坛推广
在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。A对B错
跳汰机司机的班前会一般由车间主任或值班干部召开，会议的内容一般是什么？
参加班前会，由（）负责传达生产情况及设备运行状况，并强调本班生产计划、工作安排及安全注意事项。A、值班主任B、调度C、班长D、安全员
客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。
当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第（）天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。
通常情况下，班前会由（）组织召开，其要对每个人布置生产任务，传达安全注意事项，并做好工作动员等。A、车间主任B、班组长C、财务人员D、技术人员
各单位原则上由总经理直接管安全；对单独设置安全管理部的企业，可由企业符合条件的（）协助总经理履行安全职责。A、工程部主任B、客服部主任C、运营部主任D、班子成员
员工上岗前必须接受班前会安全教育，不开班前会不得上岗。（）
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理
射孔施工作业前队长应组织召开班前会，班前会的内容至少应包括哪些内容？
在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
由营业班长负责班前设施准备巡检，在班前会（晨会）召开（）前完成执行。
班前会议结束后，详细记录班前会信息，班前会记录内容至少包括（）A、日期B、主持人C、参会人员D、出勤状况E、训练主题F、工作总结及工作安排摘要
燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。A、档案员B、客服员C、客服主任D、维修员
营业厅（）在收取支票时须对支票进行常规审核。A、话务员B、收费服务员C、资料管理员D、客服主任
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A、对组员进行业务指导B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C、负责组内日常工作D、完成绩效考核指标
95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15
判断题员工上岗前必须接受班前会安全教育，不开班前会不得上岗。（）A对B错
判断题在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。A对B错
单选题95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A5B7C10D15
多选题95599客服代表组长日常的工作职责为（）。A对组员进行业务指导B按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求C负责组内日常工作D完成绩效考核指标