当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.告诉客户自己不能做什么
当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。
A.请客户挂机
B.告诉客户自己能做什么
C.转给其他部门处理
D.告诉客户自己不能做什么
相关考题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私B.引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息C.考虑客户会不会告诉自己D.较少这方面的咨询
在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是( )。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私 B.引导客户讲述、了解其财务问题及其家庭财务的信息 C.考虑客户会不会告诉自己 D.较少这方面的咨询
在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是()。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私B.考虑客户会不会告诉自己C.减少这方面的咨询D.引导客户、了解其财务问题和涉及其家庭财务的信息
一个人要渡过一条河流、到达彼岸，理财师就是帮助他渡河的人。如果要帮助客户“过河”，那么理财师需要做什么( )A.清楚地了解到客户想去哪里B.告诉客户去到彼岸的可选方式C.了解客户自身的一些情况D.替代客户到达彼岸E.告诉客户到达彼岸的风险
客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，正确的处理方式是（）A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
以下哪条不符合电话转接处理原则？（）A、客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B、若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C、在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D、如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E、客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。A、将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因B、告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐C、以上都对D、以上都不对
客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A、告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B、凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C、告诉客户哪种产品的收益率更高D、告诉客户有一些产品是没有风险的
单选题客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C告诉客户哪种产品的收益率更高D告诉客户有一些产品是没有风险的
单选题当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D既然难以解决，就干脆置之不理
判断题当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。A对B错