“套牢”老客户的沟通技巧有()。 A.赞美对方B.关注任何可能与客户打开话题的事情C.时常与客户保持联系D.了解对方兴趣
倾听技巧不包括:()。 A、不轻易打断对方的讲话B、用非语言的方式与对方保持交流C、停止手中的事情D、及时表达自己的观点和对对方的观点作出评论E、专注地听
如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()
拒绝也叫回绝，是()A.令对方难堪的一种语言行为B.必须婉转表述的语言行为C.容易产生误会的语言行为D.使对方要求落空的一种语言行为
培养关键思维，首先要坚持（）首先做的原则。 A、重要的事情B、简单的事情C、复杂的事情D、容易的事情
当人们反驳对方时，（）交流比（）交流更有力。A、语言，非语言B、非语言，语言C、影响因素、非语言D、语言，影响因素
恋爱一方失去了对彼此恋爱关系的兴趣会有哪些表现？（）A、无话可说B、对彼此共同经历的事情兴趣降低C、不愿出现在对方朋友圈的活动中D、关注对方时刻的心情
不再关注对方的一切包括（）A、取消关注对方的朋友圈、微博等时刻的动态B、清理生活，不再保留你们两人共同生命记忆的物件C、回忆共同经历的事情D、停止像恋爱中那样以对方为中心
我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。A、强化效果B、代替语言C、体现真相D、反映情绪
家庭成员间不能只关注对方说了什么，还要关注其人格特点、文化等因素。
男性在沟通中通常有以下哪几个特点？（）A、关注自己所谈的话题B、以解决问题为导向C、不关注对方D、习惯使用身体语言
麦克马斯特的家庭功能理论，认为：沟通是家庭成员间，问题解决的重要途径。只有充分、开放的亲子沟通，冲突才能合理的（）。
下列哪项属于情感性应对方式（）A、试图将问题置之脑后B、试图从事情中发现新的含义C、寻求处理事情的其他方法D、接受事实
语言演变完全是语言自身的事情，与其他外部因素无关。
对“缘分”的解读错误的是（）。A、来源于做对方满意的事情B、来源于做对方方便的事情C、来源于做对方信任的事情D、来源于做自己喜欢的事情
下列表现中哪一项不是在倾听？（）A、适当复述对方所说的内容B、心里想着其他事情C、尽力了解对方的思想D、欣赏对方
（）可以帮助我们了解对方在说的是什么，理解对方语言后面隐藏的感情，还可以帮助双方建立信任。A、推动事情向前发展B、仔细聆听，善意回应C、维护自尊，增强自信D、提供空间，鼓励参与
家庭中的每一个人各不相同，不能只关注对方的语言，还要关注对方的情感反应、人格特点、观念和文化背景等方面的不同。
多选题当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）A问清楚对方是谁B告诉对方他找的人不在C问对方有什么事情D记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他/她处理
单选题当人们反驳对方时，（）交流比（）交流更有力。A语言，非语言B非语言，语言C影响因素、非语言D语言，影响因素
判断题语言演变完全是语言自身的事情，与其他外部因素无关。A对B错
判断题家庭成员间出现冲突，先要关注并处理对方的语言，只有语言问题解决了，其他事情才容易解决，对方这个人比事情更重要。A对B错
判断题家庭成员间不能只关注对方说了什么，还要关注其人格特点、文化等因素。A对B错
单选题培养关键思维，首先要坚持（）首先做的原则。A重要的事情B简单的事情C复杂的事情D容易的事情
单选题我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用？（）。A强化效果B代替语言C体现真相D反映情绪
填空题麦克马斯特的家庭功能理论，认为：沟通是家庭成员间，问题解决的重要途径。只有充分、开放的亲子沟通，冲突才能合理的（）。
判断题家庭中的每一个人各不相同，不能只关注对方的语言，还要关注对方的情感反应、人格特点、观念和文化背景等方面的不同。A对B错