拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝

拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。

  • A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
  • B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
  • C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
  • D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝

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当美容师拒绝顾客的不合理要求时,一定要义正辞严。() 此题为判断题(对，错)。
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多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
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判断题在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A对B错
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多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务
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多选题服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。A正面拒绝B侧面拒绝C闪避拒绝D动作拒绝E无言拒绝
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判断题对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要断然拒绝。 ( )A对B错
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单选题如果客户提出无法满足或明显不合理的要求，从而人员应采取哪项措施？（）A拒绝服务该客户B粗鲁对待该客户C耐心说明情况
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多选题拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
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