多选题拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。A不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝B不要随便地拒绝，要有理由的拒绝C不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝D不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝

多选题
拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
A

不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝

B

不要随便地拒绝，要有理由的拒绝

C

不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝

D

不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝

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