技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。A、上门维护派工单B、远程协助派工单C、远程协助或者上门维护派工单

技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。

  • A、上门维护派工单
  • B、远程协助派工单
  • C、远程协助或者上门维护派工单

相关考题:

查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。( )

收取服务费时技术服务工程师应做到()。A、向顾客出示维护协议提出签约要求B、耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件C、回答顾客提出的各种疑问

《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在()分钟内与客户联系。A、5B、8C、10D、15

热线服务工程师在()分钟内通过电话指导不能解决的故障,须由派工协调员立即安排上门服务。A、25B、20C、10D、12

顾客取走安装、维修好的设备时,应主动与顾客道别并递交()。A、名片B、服务联系卡

如顾客失约应尽量与顾客取得联系,无法取得联系的须至少等候()分钟再离开并留言,说明到达、离开时间,同时与派工协调员联系说明情况。A、5B、10C、15D、20

请填写以下案例各阶段的处理时效:2018年4月10日9:00,某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件,协调员需()将工单导出并转至对应处理部门,处理人员应在()联系客户沟通,告知投诉受理情况,该工单应于()进行系统回复,最迟于()结案。

司机在接到系统的派单后,需要联系乘客几次。()A、一次B、首次联系及到达后二次电话确认C、三次D、四次

专用设备更换后,服务单位将专用设备交给顾客,()到税务机关办理发行。A、顾客B、服务单位C、技术服务工程师

顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()。A、请顾客当面验机,确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章D、当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别

以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认

对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

以下对主动联系顾客的表述哪一个正确?()A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B、主动联系顾客是从新车销售开始的C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

客服人员应将《处理派工单》移交处理人员,并将与顾客沟通时掌握的信息(如顾客诉求、注意事项)告知处理人员,同时记录《处理派工单》领取时间。

查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度,做到7天24小时有现场必查,严禁拖延推脱;非三方通话情况下接到派工后,应在3分钟内与客户联系。

某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后,主动与顾客联系,征求顾客的意见,这在关系营销中属于()A、负责型关系营销B、鼓动型关系营销C、伙伴型关系营销D、基本型关系营销

装维人员接到开通工单信息的小时内,或接到故障工单信息的分钟内联系用户,与用户约定服务时间。()A、420B、340C、330D、430

十分到家派单描述正确是()A、由服务商自行派单。B、由工程师自行派单。C、由客户自行派单。D、客户下单后订单流转到派工台系统自动派单,异常订单由办事处联系十分到家总部特殊处理

查勘环节的工作要求理解正确的是:()A、非三方通话情况下接到派工,应在5分钟内与客户联系,即使赶到现场查勘,查勘时必须保持良好的服务态度B、无条件服从派工,严禁拖延推脱C、7天24小时现场查勘救援D、事故现场太远,可以让客户自行拍照

在派工流程中服务顾问根据与客户制定的()与()进行派工。

被投诉单位应在接到投诉受理人通知后()分钟内主动与顾客联系,协商确定解决方案。A、20B、30C、40D、50

多选题保修岗工作人员上门维修时,应主动出示()A工具箱B工牌C文件夹D《派工单》

判断题查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度,做到7天24小时有现场必查,严禁拖延推脱;非三方通话情况下接到派工后,应在3分钟内与客户联系。A对B错

单选题某国内家电制造商在顾客购买其生产的家用电器后,主动与顾客联系,征求顾客的意见,这在关系营销中属于()A基本型关系营销B鼓动型关系营销C伙伴型关系营销D负责型关系营销

判断题查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。A对B错

多选题查勘环节的工作要求理解正确的是:()A非三方通话情况下接到派工,应在5分钟内与客户联系,即使赶到现场查勘,查勘时必须保持良好的服务态度B无条件服从派工,严禁拖延推脱C7天24小时现场查勘救援D事故现场太远,可以让客户自行拍照

单选题《车险定损核价运作规范》规定查勘人员在非三方通话情况下接到派工后应在()分钟内与客户联系。A5B8C10D15