在受理宾客投诉的过程中,应特别注意维护的宾客(),时刻都让其感到受到了重视。 A.人格B.尊严C.性格D.自尊心

在受理宾客投诉的过程中,应特别注意维护的宾客(),时刻都让其感到受到了重视。

A.人格

B.尊严

C.性格

D.自尊心

相关考题：

胸腹部按摩应特别注意()。A、对女性宾客采用推法时应避开胸部的敏感部位B、为宾客盖好衣被，防止受凉C、询问宾客力度是否合适D、询问宾客有没有便秘

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怎样处理宾客投诉?

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在芳香护理前宾客应先进行沐浴，美容师应_______。A.按照宾客要求调试水温B.提醒宾客沐浴后不要饮水C.提醒宾客水温不宜过低，以免引起体力过度消耗D.提醒宾客水温不宜过高，以免引起过度消耗

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3、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时，应该做到（）。A．进电梯时让宾客先进，出电梯则相反B．进电梯时自己先进，出电梯则相反C．进出电梯都让宾客先D．进出电梯都自己先

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9、处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益

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处理宾客投诉不能随便向宾客表态，要进行调查分析。

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解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。

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（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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