处理投诉时应该注意哪些问题A.真心诚意地帮助宾客解决问题B.首先要思考错误在哪一方C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好,酒店应让宾客知道事情进展情况D.维护酒店应有的利益

处理投诉时应该注意哪些问题

A.真心诚意地帮助宾客解决问题

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好,酒店应让宾客知道事情进展情况

D.维护酒店应有的利益


参考答案和解析
ACD

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对患者投诉的处理应该注意()。A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C.处理投诉时应完全站在患者的立场上D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E.处理投诉时应完全站在医院的立场上

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对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生,应该在现场马上解决B:对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

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