怎样处理宾客投诉?

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处理宾客投诉的“LEARN”五步法中，“R”和“N”代表什么意思？
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9、处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益
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解决宾客投诉的五步骤：LEARN，N指的是Notify，将事情解决经过告知同事们、并向宾客回复事件处理结果。
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（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量
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