城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。 A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准

城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。

A、硬件标准

B、技术标准

C、软件标准

D、人员标准

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指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。此题为判断题(对，错)。
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城市轨道交通服务按照提供服务的“主体”分为()。 A、售前服务B、自助服务C、前台服务D、后台服务
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加油站规范化服务涉及相关标准,其中不属于规范服务标准化的内容是()。 A、服务态度标准B、服务语言标准C、设备安全标准D、形体动作标准
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下列标准条款属于哪项服务要求(规范性要素):()。 A.服务规范;B.人员资质;C.安全;D.服务提供规范;
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规范性要素中的服务要求是服务业组织标准中必须具备的内容。() 此题为判断题(对，错)。
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《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？
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