下列哪一项不属于消费者维权途径? ( )A.找有关行政部门或当地消费者协会等组织投诉B.求助媒体C.暗中打击报复D.司法途径
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。() 此题为判断题(对，错)。
以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径()A. 保持沟通B. 开展调查C. 建立投诉系统D. 内部员工反馈E. 举行顾客访谈
你认为以下哪一项不属于企业目标内容？（）A、顾客服务B、自我评价C、企业结构与活动D、资本资源
（）不属于处理顾客投诉的步骤。A、接待顾客B、郑重致歉C、感谢顾客D、顾客提问
以下哪一项不属于采购的途径（）A、租赁B、实物交换C、外包D、承包
以下属于纠正措施的是哪一项？（）A、对顾客投诉进行赔偿B、对凉的饭菜进行加热C、因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件D、岗前培训
下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、顾客信息
以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A、保持沟通B、开展调查C、建立投诉系统D、内部员工反馈E、举行顾客访谈
你认为以下哪一项不属于企业内部环境因素？（）A、顾客B、信息资源C、财力资源
以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A、来电投诉B、来信投诉C、匿名投诉D、现场投诉
以下哪一项不属于不合格品的控制内容：（）A、返工产品的控制；B、顾客通知；C、顾客特许；D、拒收产品的试验/分析。
比较常用的投诉途径有：（）、顾客意见簿、上级公司设立投诉热线电话、（）等。
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）A、有形产品要素B、加油站形象C、加油站广告宣传D、无形产品要素即服务
以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）A、加油站环境卫生B、重视分别接待C、恰当使用营业用语D、平等对待所有顾客
下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A、顾客的开发B、顾客的获取C、顾客的反馈D、顾客的保持
以下哪一项不属于劳动争议处理途径（）A、协商B、调节C、暴力D、仲裁
以下哪一项不属于社会领域？（）A、顾客B、供应商C、产品生命周期D、股东
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A为顾客投诉提供便利条件B全力解决顾客投诉问题C企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D对于部分无理的用户投诉不予理睬
单选题以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉（）。A来电投诉B来信投诉C匿名投诉D现场投诉
多选题以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径（）A保持沟通B开展调查C建立投诉系统D内部员工反馈E举行顾客访谈
单选题以下哪一项不属于采购的途径（）A租赁B实物交换C外包D承包