在非语言沟通中，身体语言包括哪些?()A.身体动作姿态B.服饰仪态C.空间位置D.副语言
对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是()。 A、医生语言的语调B、医生语言的语气与语速C、从见面问候和称谓开始的语言沟通D、医患沟通中特殊的问候与称谓E、以上都是
人际沟通的方式,主要有:语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。() 此题为判断题(对，错)。
客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。A、表情B、眼神C、姿态D、动作E、语言
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
礼貌是在一个人待人接物的过程中，通过（）及言谈举止来体现的，是文明行为的基本要求。A、语言、行为、仪态B、语言、行为、肢体C、仪表、仪容、语言D、仪表、仪容、仪态
（）是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。A、投诉B、交流C、微笑D、语言
非语言沟通的形式很多，主要有（）。A、身体语言沟通B、副语言沟通C、仪态服饰D、环境布置E、空间位置
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言
符合岗位从业要求的仪表仪容和仪态是给客人留下美好第一印象的基础。
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。A、物质B、精神C、语言D、感情
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、语言D、环境语言
关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂B、要多用良性语言，少用刺激性语言C、与患者沟通应尽量使用专业术语D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言
在和客户对接沟通时，需要懂得有效的沟通仪态姿势语言
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A对B错
单选题礼貌是在一个人待人接物的过程中，通过（）及言谈举止来体现的，是文明行为的基本要求。A语言、行为、仪态B语言、行为、肢体C仪表、仪容、语言D仪表、仪容、仪态
问答题酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
多选题客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。A表情B眼神C姿态D动作E语言
单选题关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）A要求语言的表达简单明确、通俗易懂B要多用良性语言，少用刺激性语言C与患者沟通应尽量使用专业术语D少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言
单选题（）是沟通企业管理者与客人之间的桥梁。A投诉B交流C微笑D语言
判断题员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。A对B错
多选题非语言沟通的形式很多，主要有（）。A身体语言沟通B副语言沟通C仪态服饰D环境布置E空间位置
判断题在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。A对B错