信用卡VIP客户服务中心紧急援助服务包括()。 A、积分兑换B、紧急取现C、紧急补换卡
客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）A、文字录入B、语音语调C、系统操作D、服务技巧
客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。A、自助设备管理网点B、95599客户服务中心C、一级支行零售业务部门D、一级支行运营管理部门
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）A、综合业务客户服务中心B、单一客户服务中心C、信用卡客户服务中心D、混合型客户服务中心
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组
（）年经（）批准农业银行设置客户服务中心专用电话“95599”。A、1999中国电信B、2000中国电信C、1999信息产业部D、2000信息产业部
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。A、5*8B、7*8C、5*24D、7*24
多选题95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.A访客式营销B外呼式营销C交互式营销D交叉式营销
单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A咨询组B投诉组CVIP组D对外联络组
单选题客户对自助金融业务的现场投诉，由（）负责处理。A自助设备管理网点B95599客户服务中心C一级支行零售业务部门D一级支行运营管理部门
多选题以下95599客户服务中心说法不正确的是（）A95599客户服务中心服务对象均是外部客户B95599客户服务中心提供全天候、一站式服务C95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系D95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
单选题（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A一级分行电子银行部B二级分行电子银行主管部门C远程客服组D总行网络监控中心
多选题“95599消息服务”产品功能包括（）。A账户变动及时服务B信息资讯C客户关怀D漫游汇款兑付
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
单选题95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。A5*8B7*8C5*24D7*24
多选题95599客户服务中心现有的技能组包括（）。A咨询组B投诉组CVIP组D网上银行组
多选题电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A门户网站B95599客户服务中心C消息交互平台D自助服务终端
多选题农业银行向客户提供的手机短信服务（95599消息服务）产品功能主要包括（）。A信息资讯B客户关怀C取现D汇款E账户变动及时服务
多选题目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）A综合业务客户服务中心B单一客户服务中心C信用卡客户服务中心D混合型客户服务中心
单选题电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A大堂经理B95599客户服务中心C客户经理D临柜员工