CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标
CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。() 此题为判断题(对，错)。
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略
企业战略一般分为三个层次，包括企业总体战略、企业业务战略和（ ）。A．企业职能战略B．企业竞争战略C．企业事业部战略D．企业部门战略
一般大企业的战略层次可以分为三层,即()。 A、经营战略B、公司战略C、竞争战略D、事业部战略E、职能战略
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施
客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。 A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定
crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。A.协作型CRMB.部门级CRMC.集成型CRMD.企业级CRM
企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和()组成。A:企业竞争战略B:企业事业部战略C:企业发展战略D:企业职能战略
企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（ ）组成。A.企业竞争战略B.企业事业部战略C.企业发展战略D.企业职能战略
下列有关CRM的说法错误的是（）。A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和
电子商务与CRM的关系是（）A、两种独立的企业管理理论B、电子商务是CRM的具体实施手段C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分D、以上都不对
在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A、拉链式战略B、互动式战略C、维可牢战略D、扣钩式战略
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
企业的CRM战略可以分为（）。A、拉链式战略B、扣钩式战略C、维可牢战略D、互动式战略E、利基战略
实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A、 公司战略层B、 企业文化层面C、 基础流程层D、 实际使能层
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A、 价值观的建立B、 流程设计C、 公司远景和战略D、 企业信息系统E、 CRM远景和战略
CRM应用系统可以分为（）CRM。A、操作型B、分析型C、协作型D、管理型
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A、企业文化建设B、流程设计C、基础信息系统D、组织结构设计E、CRM远景和战略
（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）A、内部半自动化B、利用网络C、战略结盟D、CRM软件供应商E、与大企业合作
单选题实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）A 公司战略层B 企业文化层面C 基础流程层D 实际使能层
多选题企业的CRM战略可以分为（）。A拉链式战略B扣钩式战略C维可牢战略D互动式战略E利基战略
单选题电子商务与CRM的关系是（）A两种独立的企业管理理论B电子商务是CRM的具体实施手段C可将电子商务是为CRM整体战略的一部分D以上都不对
单选题在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。A拉链式战略B互动式战略C维可牢战略D扣钩式战略
判断题企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。A对B错