克服顾客异议应该具有的不正确态度是()A、站在顾客的立场上说话B、认真聆听,注意观察C、控制情绪,自始至终保持善意的微笑D、不预理睬
克服顾客异议应该具有的不正确态度是()
- A、站在顾客的立场上说话
- B、认真聆听,注意观察
- C、控制情绪,自始至终保持善意的微笑
- D、不预理睬
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以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A、只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因B、想方设法平息顾客的抱怨C、要站在顾客的立场上将心比心D、如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
下列关于“服务态度”的描述,不正确的是()。A、为顾客提供服务,必须做到微笑待客B、优质的服务,必须满足顾客的任何要求,所以顾客永远是对的C、为任何一位顾客提供服务,态度必须亲切友善D、好的服务态度必须建立在精通业务,熟悉顾客的基础上。
积极地倾听技巧,有哪些()。A、将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容B、站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断C、不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心D、以顾客为中心,同理心,关注顾客需求
判断题推销是站在顾客的立场,而营销是站在企业的立场。A对B错