在机场、车站、宾馆等地，接待外地旅客或外国人时，礼貌的做法是什么（）A、微笑、问候B、主动下车帮助乘客提拿行李C、如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点D、安全载客到指定宾馆、旅馆
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（）
运送长途乘客或乘客租车时要求在外地停留过夜的，驾驶员应知会所属企业，并到附近公安机关派出所登记。
当遇外地乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该如何与乘客交流？
行车时，因故确需绕道，而乘客不同意绕行要求下车时，不得（）。A、拒绝乘客下车B、收取乘客车费C、同意乘客下车
运送长途乘客或乘客包车要求（）时，出租汽车驾驶员必须报告所属企业。A、在外地过渡B、夜间过隧道C、在外地逗留过夜
乘客单程去郊区、外地需加收空驶费、（）时应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。A、住宿停车费B、燃油补贴费C、过路和过桥费
需加收空驶费的情况是（）。A、乘客来回往返郊区、外地B、乘客单程往郊区、外地C、乘客在郊区、外地过夜
运送长途乘客或乘客包车要求在外地逗留过夜时，出租汽车企业的车辆必须报主管部门批准
多选题在机场、车站、宾馆等地，接待外地旅客或外国人时，礼貌的做法是什么（）A微笑、问候B主动下车帮助乘客提拿行李C如乘客需要，可为旅客介绍、推荐餐厅和旅游景点D安全载客到指定宾馆、旅馆
单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A委婉B责备C激烈D滑稽
填空题乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A反对B批驳C怀疑D承认
多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A命令式B商量C责备D乞求
填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。