从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
汽车维修质量是指（）。A、维修产品质量B、维修服务质量C、维修产品质量和维修服务质量
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意
全面质量营销，包含以下哪些方面（）A、产品质量B、服务质量C、客户满意D、企业赢利
客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为
服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。A、 技术和管理创新能力B、 产品质量C、 产品生命周期D、 客户满意
成本的高低直接影响着（）。A、服务满意度B、经营成果C、客户忠诚度D、产品质量
生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这是一种“营销近视症”。
通过统计退货数量可以反映出客户对产品质量的满意程度。
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A、产品生命周期B、产品质量C、技术和管理创新能力D、客户满意E、客户忠诚
《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。
洗发的成功与否决定于（）A、只要洗发精及技术好，不必很专心B、洗发精好，洗发技术佳，顾客觉得舒服C、洗发精好，技术马马虎虎D、只要技术好，洗发精马马虎虎
外部销售推荐的时机有（）A、客户感谢客户经理时B、客户对客户经理服务很满意时C、客户对投资很感激时D、客户心情好时
单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A期望B希望C产品服务D产品质量
单选题汽车维修质量是指（）。A维修产品质量B维修服务质量C维修产品质量和维修服务质量
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
单选题作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。A客户满意B技术和管理创新能力C产品质量D产品生命周期
判断题生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这是一种“营销近视症”。A对B错
多选题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A产品生命周期B产品质量C技术和管理创新能力D客户满意E客户忠诚
判断题《产品质量法》明确了产品质量管理的方针和原则，与提供技术服务的机动车维修企业无关。（）A对B错