策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。() 此题为判断题(对，错)。
客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。 A、感知B、感受C、需求D、需要
要使客户满意，除了产品质量、效用、服务和价格等因素外，企业员工的行为、态度也是很重要的因素。()
质量检验最终是要评价( )。A.产品质量和价格是否背离B.产品质量的符合程度C.客户对质量的满意程度D.产品实现的难易程度
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意
（）是客户满意的第二层次指标。A、客户抱怨B、客户对服务的感知C、客户满意度D、客户态度
关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
影响客户是否满意的因素是（）A、结果B、客服的态度C、期望D、客服扎实的业务知识
客户满意调查过程的成败首先取决于（）。A、结果的分析B、客户满意过程再评估C、调查的策划D、客户满意度调研
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度和行为
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。A、价格优势B、质量优势C、满意程度D、期望值
单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A期望B希望C产品服务D产品质量
单选题质量检验最终是要评价( )。A产品质量和价格是否背离B产品质量的符合程度C客户对质量的满意程度D产品实现的难易程度
多选题影响客户是否满意的因素是（）A结果B客服的态度C期望D客服扎实的业务知识
多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知