道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就非重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。判断对错
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就( )首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。A、正确的问题B、客户的错误C、非重要问题D、细节问题
在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意()A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。( )A．正确B．错误
客户接洽，要让客户在第一时间就感受到他是（）的客人。A.尊贵B.被重视C.热情D.受欢迎
广告公司接触客户时，首先由（ ）负责接洽。A.客户服务部门B.创作部门C.媒介部门
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。
当预约客户所需备件没有，以下哪种情况处理是正确的（）A、第一时间到备件市场外购，以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间
下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。A、客户基本信息B、客户业绩C、客人来源渠道D、客人类型
客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以上描述是（）客户的沟通特点。A、视觉型B、听觉型C、感觉型D、顺从型
负责接洽客户，协调广告主与广告公司的关系的是（）。A、客户服务部B、媒介部C、创作部D、市场研究部
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A、理解客户目标；B、客户信息收集和分析C、体会客户感受；D、明确客户对企业重要性
要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
保险代理从业人员在执业过程中的售后服务阶段，在保险期届满以前及时通知客户续保，并应客户要求协助办理保单续保事宜，这些服务内容被称为是（）A、释疑服务B、接洽客户C、保单保全服务D、提示服务
保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括（）。A、表明身份B、告知获取客户信息的途径C、在委托权限内执业D、调查客户的所有资料
客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
在开办新账户时，为减少睡眠户并增加网点余额，客户经理要在第一时间就提醒客户存入资金，或者获得客户存款的承诺。
单选题客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。A理解客户目标；B客户信息收集和分析C体会客户感受；D明确客户对企业重要性
填空题要让客户接受我们，必须要让客户了解到我们在行业中的优势，在为客户制作的（）中的公司介绍和成功案例分享会让客户感受到我们的实力。
判断题在开办新账户时，为减少睡眠户并增加网点余额，客户经理要在第一时间就提醒客户存入资金，或者获得客户存款的承诺。A对B错
判断题道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）A对B错
单选题保险经纪从业人员执业操守执业过程要求中关于接洽客户的规定内容不包括（）。A表明身份B告知获取客户信息的途径C在委托权限内执业D调查客户的所有资料