《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10002.0)》相较(CBSS10001.0),在第二模块:服务功能模块中,新增了()服务项目。

《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10002.0)》相较(CBSS10001.0),在第二模块:服务功能模块中,新增了()服务项目。


相关考题:

2016年12月,为加快绿色发展,推进生态文明建设,规范生态文明建设目标评价考核工作,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了()。 A.《生态文明建设目标评价考核办法》B.《生态文明建设考核目标体系》C.《生态文明建设目标评价考核部际协作机制方案》D.《生态文明建设目标评价考核部际协作机制组成单位成员名单》

下列关于省级文明规范服务网点和服务明星说法正确的是() A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动

下列属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》考核模块的是() A、环境和服务管理模块B、柜员服务与效率模块C、信息和大堂管理模块D、消费者权益保护与社会责任履行模块E、经营业绩和服务文化培育模块

按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,六类网点为城区及乡镇达标网点,评分600分(含)~700分。() 此题为判断题(对,错)。

《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括()个模块 A、12B、11C、10D、9

下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是() A、柜面服务B、个人理财与贵宾服务C、服务效率D、投诉处理

下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是() A、室内外环境维护B、便民服务C、服务功能分区D、营业环境设置

按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为()分。 A、100B、200C、500D、1000

按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。 A、全省农信社系统二十佳网点B、全省农信社系统标杆网点C、全省农信社系统百佳网点D、城区及乡镇精品网点

根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系,并将()纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理

商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系,作为什么纳入内部综合考核评价体系内()。A、规范经营B、内部管理C、专项考评D、客户服务

以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。A、竞赛评优B、宣传规划C、引领中国银行业文明规范服务D、日常管理

中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。A、《中国银行业文明服务公约》B、《中国银行业自律公约》C、《中国宪法》D、《银行业从业人员职业操守》

单选题《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》包括()个模块。A12B11C10D9

填空题根据《中国银行业柜面服务规范》规定,银行柜面文明服务要求:坚持微笑服务,提倡使用普通话,做到()。

单选题下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中环境管理考核模块内容的是()。A室内外环境维护B便民服务C服务功能分区D营业环境设置

单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,某网点得分975,可以被评为()网点。A全*省农信社系统二十佳网点B全*省农信社系统标杆网点C全*省农信社系统百佳网点D城区及乡镇精品网点

单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》,未达标网点,评()分以下。A500B550C600D650

多选题文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是()。A营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长B营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成C营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作D营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣

单选题商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系,作为什么纳入内部综合考核评价体系内()。A规范经营B内部管理C专项考评D客户服务

填空题《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10002.0)》相较(CBSS10001.0),在第二模块:服务功能模块中,新增了()服务项目。

单选题按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》网点评定满分为()分。A100B200C500D1000

多选题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的()。A《中国银行业文明服务公约》B《中国银行业自律公约》C《中国宪法》D《银行业从业人员职业操守》

单选题下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是()。A柜面服务B个人理财与贵宾服务C服务效率D投诉处理

多选题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是()。A竞赛评优B宣传规划C引领中国银行业文明规范服务D日常管理