出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。A、适时B、避免C、必须D、视情
出租汽车驾驶员不可以将自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑
网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中对对待乘客态度粗暴的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）A、装作没有听见B、加速驾驶C、表示抗议D、及时表达歉意
行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）A、装作没有听见B、加速驾驶C、表示抗议D、及时表达歉意并降低车速
出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（）。A、服务禁忌B、宰客C、粗暴待客D、违法乱纪
出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）A、参与乘客的谈话B、要求乘客保持安静C、打断乘客说话D、专心开车、不插话
外国乘客对出租汽车驾驶员提供的服务表达谢意时，驾驶员须礼貌回应，用英语表达应该是（）。A、It’s my pleasure.B、Can I help you？C、Here we are
外国乘客乘坐出租汽车时，驾驶员告知乘客拿好发票，用英语表达应该是（）。A、It’s my pleasure.B、Keep the receipt，please.C、Where are you going？
出租汽车驾驶员在乘客下车时应当主动出示有效发票给乘客而不是等到乘客索要时才给付。
出租汽车驾驶员从事客运服务时，回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不应插话。
乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
乘坐出租汽车的乘客张某和李某在交谈时，驾驶员应当（）。A、专心开车，不主动插嘴B、参与他的交谈C、要求乘客不要说话D、打断乘客说话
乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。
出租汽车驾驶员与乘客的沟通除了传达信息外，还要传达（）。A、不满B、情感C、快乐D、情绪
网络预约出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。