20 客车起步、行驶和停车时，应当平稳，避免乘客受伤。
遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客应主动帮扶乘客。
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
乘坐公共汽车、地铁正确的做法有（）A、车辆到站后，先上后下B、主动给老弱病残乘客让座C、为避免让座，假装睡着了就好
乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。A、向乘客致谢B、耐心解释C、积极安抚D、采取相应行动
特殊乘客主要包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠乘客、外国乘客。
机动车遇有骑自行车人攀扶车辆时，驾驶人应（）。A、加速甩掉B、迅速停车C、平稳停车D、加速鸣笛
列车运行通过钢轨接头时会发生冲击和振动，影响行车的平稳和乘客舒适。
行车时必须保持哪些安全规则（）A、自觉养成谨慎驾驶的意识时刻做到集中注意力、仔细观察、文明礼让、提前预防B、时刻关注道路行人安全、注意自行车摩托车的动态、驾车时不得使用手机C、行车时应关好车门让乘客坐稳提醒乘客不要将头发伸出车外，行驶中尽可能避免急刹车急转弯D、车辆停靠或乘客上下车应在规定的路段和站点并尽量靠边让乘客注意观察行人和车辆再下车
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。A、说话温和、使用敬语B、搀扶乘客上下车适当收取服务费C、平稳驾驶避免紧急制动D、主动下车帮助乘客提拿行李
遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。A、关闭空调B、关闭车载卫星定位系统C、关闭计程计价设备D、关闭音响
遇有患病、老弱乘客乘坐网约车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。A、关闭空调B、关闭车载卫星定位系统C、关闭音响
网约车驾驶员遇老年乘客时，下列说法错误的是（）。A、说话温和、使用敬语B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费C、平稳驾驶，避免紧急制动D、主动下车，帮助乘客提拿行李
遇孕妇乘车、上下车时应帮助照料，行车时要特别注意平稳。
乘客上车后，没有明确的目的地或者无故多次改变行车路线或下车地点的，出租汽车驾驶员应耐心对待。
营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
巡游出租汽车驾驶员应该对（）等乘客给予充分的关心和照顾，这既是社会主义精神文明的体现，也是驾驶员职业道德的行为要求。A、老弱B、病残C、孕妇D、儿童
出租汽车驾驶员在乘客上车时，应主动为乘客打开车门（在条件允许的情况下），目视乘客，主动问候，问清到达地点，确认乘客指定路线，起步行车，压下空车标志灯。
孕产妇；带小孩乘客的心理特征，怕碰撞、怕挤压，怕碰伤、碰痛婴儿，行车中应注意平稳。
乘客上、下车时，出租车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老弱病残者上下车。
运营途中遇有乘客晕车时，应行车力求平稳（）。A、安慰客人B、让其闭目躺在车上C、主动清理车内卫生D、快速将其运送到目的地
遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应（）A、在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤碰B、主动下车帮助乘客放置行李C、征得乘客同意后，搀扶乘客上车D、平稳驾驶，关闭车窗，控制好车内温度
提供老弱客户关爱服务中，以下哪一类客户不属于需要特别关爱的老弱客户（）A、儿童B、孕妇C、老年人D、年轻贵宾客户
在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流