当无意碰撞或影响到乘客时,应立即( ),取得对方谅解。 A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意
某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆
如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（）
对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A、斤斤计较，得理不让人B、不计是非，一味迁就C、宽容大度，以理服人
因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A、安抚B、耐心劝导C、微笑示意D、表示歉意
当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.A、语言要委婉诚恳。B、解释要通情达理。C、要点头哈腰陪不是。
与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。A、虚心听取乘客意见B、尊重对方，宽容大度C、斤斤计较，据理力争D、对其暗中报复
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）A、满足乘客需求B、不予理睬乘客需求C、让乘客下车换乘其他车辆D、向乘客解释清楚后改行合理路线
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员正确的做法是（）。A、尽量满足乘客要求，将乘客送达目的地B、以适当理由婉言谢绝，并请乘客谅解C、要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，可以拒绝提供服务D、直接拒载
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。A、盯着对方的下颚B、盯着对方的鞋子C、在乘客身上扫视D、看着对方的眼睛
当乘客需求与运输安全有矛盾时，应以满足乘客需求为主。
在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。A、耐心解释B、尽量消除误解C、调阅GPS回放功D、和乘客反复理论E、避免激化矛盾F、为避免家中矛盾，不与乘客交流
与乘客发生纠纷要（）A、尊重对方B、以理服人C、得理不让人D、求同存异E、弄清大是大非
单选题当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。A安抚B耐心劝导C微笑示意D表示歉意
填空题与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。