不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。A、积极B、消极C、拖延D、赔偿

不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

  • A、积极
  • B、消极
  • C、拖延
  • D、赔偿

相关考题：

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。A.以和为贵B.以礼相待C.以人废言D.以柔克刚
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统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。A、硬件设施B、卫生问题C、服务态度D、物品被盗
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电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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扑灭电气火灾时，不管情况如何，都应先灭火。
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服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A、对饭店产品质量的投诉B、对饭店服务态度的投诉C、对饭店服务与管理的投诉D、对饭店设备设施的投诉
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在压井时，不论采取司钻法或工程师法，都应达到哪些基本要求?
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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在能见度不良的水域中航行的两船相遇致有碰撞危险时（）A、应遵循《规则》第二章第二节的各条款规定避让B、不论当时的情况如何，两船负有同等的避让责任和义务C、不论当时的情况如何，两船都负有及早采取避让行动责任和义务D、A、B、C都是
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电信企业不论采取什么促销方式，都应力求激发起潜在顾客的（），引发他们的（）。
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一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）A、酒店设备B、服务员的态度C、员工服务的质量D、异常事件
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对于接受的案件，如必须采取紧急措施的，不论是否属于自己管辖，都应当先采取紧急措施，再办理手续，移送主管机关。（）
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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A、设施设备B、服务态度C、服务效率D、服务方法E、商品质量
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。A、纪录要点，填写报告B、对客人投诉持欢迎态度C、代表饭店表示歉意D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
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客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A、对设备的投诉B、对服务质量的投诉C、对服务态度的投诉D、对异常事件的投诉
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投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？
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服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。A、用语文明，说话礼貌B、保持沉默C、据理力争D、简短清楚
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服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作
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饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
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单选题客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是（　　）。A直接向饭店投诉B向消费者协会之类的社会团体投诉C向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉D用法律诉讼方式起诉饭店
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单选题在能见度不良的水域中航行的两船相遇致有碰撞危险时（）A应遵循《规则》第二章第二节的各条款规定避让B不论当时的情况如何，两船负有同等的避让责任和义务C不论当时的情况如何，两船都负有及早采取避让行动责任和义务DA、B、C都是
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单选题游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应( )。A以和为贵B以礼相待C以人废言D以柔克刚
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多选题饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A有关清洁卫生的投诉B设备设施的投诉C有关设备设施的投诉D对饭店的期望值过高E有关服务程序的投诉
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问答题对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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多选题客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。()A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量
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单选题服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。A对饭店产品质量的投诉B对饭店服务态度的投诉C对饭店服务与管理的投诉D对饭店设备设施的投诉
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单选题顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态
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