游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。A.以和为贵B.以礼相待C.以人废言D.以柔克刚
游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。
A.以和为贵
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
参考解析
解析：
相关考题：
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉?A.旅游合同签订地的旅游投诉处理机构B.A旅行社所在地的旅游投诉处理机构C.甲景区的旅游投诉处理机构D.A、B、C均可
旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况A.只有①B.只有③C.只有②③D.①②③均是
导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。A.有利于缓和其激动的情绪B.有利于消除其心中的不满C.有助于导游思索解释的办法D.有助于导游采取处理的措施E.有助于导游与其达成和解
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B.“对你此时的心情我也很理解”C.“对你的感受我甚为同情”D.“对你的遭遇我也有同感”E.“我将努力转达你的意见”
导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系
如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）A.向游客表示歉意B.有则改之，无则加勉C.说明自己并不是有意的D.将工作重点放在投诉的问题上E.用实际行动争取旅游者的谅解
导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责
北京游客王先生在广州探亲时,与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（ ）。A.北京B.上海C.广州D.珠海
北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同，在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上，于是向旅游投诉处理机构提出投诉。下列不属于该案件投诉地域管辖范围的是（）。A.北京B.上海C.广州D.珠海
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。A、密切联系，及时沟通信息B、彼此尊重，认真听取建议C、互相帮助，提供必要支持D、严守合同，维护旅行社和游客利益
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
多选题如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该( )。A向游客表示歉意B立刻承诺会做相关改进C说明自己并不是有意的D将工作重点放在投诉的问题上E用实际行动争取旅游者的谅解
判断题导游为了避免游客进行投诉，对其所提的相关要求都应承诺满足。（ ）A对B错