关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
商业包装主要是以促进销售为目的包装,这种包装的特点是外形美观,有必要的装潢,包装单位适合顾客购买和商品使用的要求。() 此题为判断题(对，错)。
按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。A.确保产品满足技术要求B.确保组织向顾客提供合格的产品C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会D.保证顾客满意
按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。A.确保产品满足技术要求B.确保组织向顾客提供合格的产品C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会D.保证顾客满意
实现顾客满意的关键是（）A物质利益第一位B提高顾客让渡价值C为顾客省钱D为顾客节省时间
顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。A、快速B、熟练C、合理D、得体
社会对包装的要求（）A、结实耐用B、华丽美观C、使用方便D、节省资源
舒适眼镜要求：佩戴舒服、（）、（）。A、物美价廉；外形美观B、结实耐用；视物清晰C、视物清晰；外形美观D、视物清晰；结实耐用
对包装材料的基本要求是（）A、新颖清洁B、美观大方C、牢固结实D、方便携带
组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。A、识别B、理解C、确定D、持续满足
元件接地位置不应有喷涂物在其表面，表面应（），确保保护措施的可靠性。。A、清除干净B、包扎结实C、涂防锈涂料D、做好标记
一般是包装件小，对包装的技术要求美观、安全、卫生、新颖，易于携带，随商品销售给顾客的包装形式称为（）A、运输包装B、销售包装C、保护包装D、便利包装
大件用品包装操作的第七步是（）。A、将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好B、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内C、将内包装套好D、检查复原包装是否整洁、美观、结实
顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、（）。A、华丽B、轻便C、省钱D、携提方便
单选题一般是包装件小，对包装的技术要求美观、安全、卫生、新颖，易于携带，随商品销售给顾客的包装形式称为（）A运输包装B销售包装C保护包装D便利包装
多选题社会对包装的要求（）A结实耐用B华丽美观C使用方便D节省资源
单选题下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A顾客满意度评价B绩效指标的选择C特殊绩效指标D让顾客定义满意
单选题顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（）完成包扎。A快速B熟练C合理D得体
单选题顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、（）。A华丽B轻便C省钱D携提方便
多选题对包装材料的基本要求是（）A新颖清洁B美观大方C牢固结实D方便携带
判断题组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）A对B错
判断题顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。A对B错
单选题实现顾客满意的关键是（）A物质利益第一位B提高顾客让渡价值C为顾客省钱D为顾客节省时间